Regulamin | Robi Się Samo

Dane rejestrowe

Platformę Robi Się Samo dostępną pod adresem robisiesamo.pl (dalej: „Platforma”) prowadzi:

StormIT Tomasz Woliński
ul. Przytulna 38/43, 80-176 Gdańsk
NIP: 7431875586, REGON: 221681032
Działalność gospodarcza wpisana do CEIDG.

Kontakt: kontakt@robisiesamo.pl – odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Słownik pojęć

Sprzedawca / my – StormIT Tomasz Woliński (dane wyżej).
Klient / Ty – osoba korzystająca z Platformy lub kupująca na niej produkty; Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
Użytkownik – zamiennie: Klient.
Konto – indywidualne konto użytkownika na Platformie, przez które korzystasz z kupionych kursów i usług.
Kurs – kurs online (w tym Masterclass) kupowany jednorazowo; treść cyfrowa dostarczana bez nośnika materialnego.
Pakiet kursów – zestaw Kursów kupowany jednorazowo; zasady jak dla Kursu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Subskrypcja – płatny plan cykliczny (Klub, Pro lub Elite) dający dostęp do treści i narzędzi zgodnie z zakresem planu.
Zamówienie – zamówienie złożone przez stronę zamówienia (checkout), oznaczone numerem w formacie RSA-RRRR-NNNNNN (np. RSA-2026-000142).

Powiązane dokumenty (stanowią uzupełnienie regulaminu): Polityka prywatności (obejmuje też zasady cookies). Zasady odstąpienia od umowy, gwarancję satysfakcji i proces zwrotu środków opisuje sekcja Odstąpienie od umowy i zwroty poniżej.

Warunki świadczenia usług

Co oferujemy

Za pośrednictwem Platformy świadczymy następujące usługi:

bezpłatne konto użytkownika – rejestracja e-mailem (z weryfikacją) albo przez konto Google; konto daje dostęp do darmowych treści i panelu klienta,
kursy online kupowane jednorazowo (w tym Masterclass) oraz pakiety kursów – treści cyfrowe: lekcje wideo, materiały tekstowe i pliki do pobrania,
subskrypcje (Klub, Pro, Elite) – cykliczny dostęp do treści i narzędzi w zakresie aktywnego planu,
dostęp na czas oznaczony – dostęp do treści i narzędzi w zakresie wybranego planu, opłacony jednorazowo z góry za cały oznaczony okres (np. 5 lat), bez płatności cyklicznych i bez automatycznego odnowienia,
mentoring 1:1 – indywidualne sesje online rozliczane per sesja.

Platforma oferuje treści cyfrowe i usługi świadczone drogą elektroniczną. Produkty nie są dostarczane fizycznie, dlatego Klient nie ponosi kosztów przesyłki. Dostęp do zakupionych treści cyfrowych jest nadawany automatycznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut.

Aktualny zakres i ceny poszczególnych produktów prezentujemy na stronach produktowych i w Cenniku. Opis na stronie produktu w chwili zakupu określa, co dokładnie obejmuje Twoje zamówienie.

Zawarcie umowy – jak wygląda zakup

Wybierasz produkt i przechodzisz do strony zamówienia (checkout).
Podajesz adres e-mail i dane do rozliczenia (w tym dane do faktury, jeśli kupujesz „na firmę”), wybierasz metodę płatności i akceptujesz wymagane zgody (regulamin, polityka prywatności).
Klikając przycisk zamówienia z wyraźną informacją o obowiązku zapłaty, składasz zamówienie.
Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia; potwierdzenie zakupu wraz z numerem zamówienia wysyłamy na Twój e-mail.

Zakup bez konta (jako gość)

Możesz kupić kurs bez wcześniejszej rejestracji. W takiej sytuacji konto zakładamy Ci automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu:

po opłaceniu zamówienia otrzymasz e-mail powitalny z bezpiecznym linkiem logowania (tzw. magic link), którym aktywujesz dostęp do konta i ustawisz hasło,
po zakupie status zamówienia widzisz na stronie zamówienia w tej samej sesji przeglądarki, w której kupowałeś; pełny dostęp do zamówienia i kursu uzyskasz, logując się magic linkiem z e-maila powitalnego,
kupione kursy są przypisane do Twojego konta i czekają na Ciebie po pierwszym zalogowaniu.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy wystarczy: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych oraz aktywny adres e-mail. Lekcje wideo wymagają łącza pozwalającego na streaming.

Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług lub względów bezpieczeństwa. O zmianie poinformujemy na Platformie, a użytkowników usług ciągłych (subskrypcje) – także e-mailem, z wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizujemy na dotychczasowych zasadach.

Kupujesz na firmę?

Platforma obsługuje zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców (zakup „na fakturę” z NIP).

Płatności

Wszystkie ceny na Platformie są cenami brutto w złotych (PLN).
Płatności jednorazowe i cykliczne obsługuje operator Stripe. Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Link – dostępność poszczególnych metod może zależeć od bieżącej konfiguracji operatora płatności. Dane płatnicze (np. numer karty) podajesz bezpośrednio operatorowi płatności – nie przechowujemy ich na naszych serwerach.
Dla zamówień o wartości od 1500 PLN możesz zapłacić też w ratach 0% za pośrednictwem PayU – zobacz szczegóły w sekcji „Raty 0% (PayU)” poniżej.
Zamówienie otrzymuje numer w formacie RSA-RRRR-NNNNNN – znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym i na dokumencie sprzedaży.
Dokument sprzedaży wystawiamy automatycznie (system iFirma) i wysyłamy w PDF na Twój e-mail: fakturę VAT przy zakupie „na firmę” (dane do faktury – NIP, nazwę, adres – podajesz w zamówieniu albo uzupełniasz w profilu) albo fakturę imienną przy zakupie konsumenckim. Do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) trafiają wyłącznie faktury VAT dla firm – faktura imienna do KSeF nie trafia.
Kody rabatowe i promocje: cena po rabacie jest widoczna przed złożeniem zamówienia; przy ewentualnym zwrocie zwracamy zawsze kwotę faktycznie zapłaconą.

Subskrypcje – płatności cykliczne

Opłata za subskrypcję pobierana jest automatycznie z góry za każdy okres rozliczeniowy metodą płatności podaną przy zakupie. Cena i długość okresu są widoczne przed zakupem.
Metodę płatności i faktury do subskrypcji obsłużysz samodzielnie w portalu zarządzania płatnościami (Stripe Customer Portal) dostępnym z panelu klienta.
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili – ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (do końca okresu zachowujesz pełny dostęp, kolejna płatność nie zostanie pobrana). Szczegóły w sekcji Wyjątki i przypadki szczególne.
Jeśli automatyczne pobranie opłaty się nie powiedzie (np. wygasła karta), ponowimy próbę i poinformujemy Cię e-mailem; brak skutecznej płatności może skutkować zawieszeniem dostępu do treści objętych planem do czasu uregulowania płatności.

Raty 0% (PayU)

Zamówienia o wartości od 1500 PLN możesz opłacić w ratach 0%, we współpracy z bankami-partnerami (np. Santander, Alior Bank, BNP Paribas).
Płatności ratalne obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS: 0000274399, działająca pod marką PayU.pl.
Wybierając „Zapłać w ratach” na stronie zamówienia, zostajesz przekierowany na stronę PayU, gdzie wybierasz bank- partnera; decyzję o przyznaniu raty podejmuje bank, a warunki (liczba rat, RRSO) zobaczysz przed potwierdzeniem płatności.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Ta sekcja opisuje ustawowe prawo odstąpienia, naszą dobrowolną gwarancję satysfakcji oraz proces zgłaszania i realizacji zwrotu środków – wszystko w jednym miejscu.

Ustawowe prawo odstąpienia. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolnej jednoznacznej formie – wystarczy e-mail na kontakt@robisiesamo.pl.
Wyjątek dla treści cyfrowych (art. 38 ust. 1 pkt 13). Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. Warunkiem jest przy tym, że Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie. Dostęp do kursów nadajemy automatycznie natychmiast po opłaceniu zamówienia – kursy online to treść cyfrowa w rozumieniu ustawy.
Gwarancja satysfakcji 14 dni (umowna). Niezależnie od tego, czy ustawowe prawo odstąpienia Ci przysługuje, czy wygasło wskutek natychmiastowego dostarczenia treści – każdy zakup kursu i pakietu kursów obejmujemy dobrowolną, umowną gwarancją satysfakcji: w ciągu 14 dni od zakupu (licząc od dnia opłacenia zamówienia) możesz odzyskać 100% zapłaconej kwoty bez podawania przyczyny – nawet jeśli obejrzałeś już część lekcji. Gwarancja obowiązuje w tym samym kształcie również przy zakupie „na fakturę” (B2B). Działa obok i niezależnie od Twoich praw ustawowych i nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej z umową (patrz sekcja Reklamacje).
Subskrypcje i mentoring 1:1. Subskrypcje nie są objęte gwarancją satysfakcji – zamiast tego możesz je anulować w każdej chwili; mentoring rozliczamy per sesja (niewykorzystane sesje podlegają zwrotowi). Szczegóły w sekcji Wyjątki i przypadki szczególne poniżej.

Jak zgłosić zwrot

W obecnej wersji Platformy zwroty obsługujemy przez support (samodzielne zgłoszenie zwrotu z poziomu panelu klienta pojawi się w kolejnych wersjach). Żeby zgłosić zwrot:

Napisz na kontakt@robisiesamo.pl – najlepiej z adresu e-mail użytego przy zakupie.
Podaj numer zamówienia w formacie RSA-RRRR-NNNNNN (np. RSA-2026-000142). Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup oraz na fakturze.
Nie musisz podawać przyczyny. Jeśli jednak napiszesz nam, czego zabrakło – pomożesz nam poprawić kursy (to zupełnie dobrowolne i nie wpływa na zwrot).

Co dzieje się dalej:

Przyjęcie zgłoszenia potwierdzimy w ciągu 24 godzin w dni robocze (tak jak każdą wiadomość do supportu), a decyzję o zwrocie podejmiemy w ciągu 3 dni roboczych po weryfikacji zgłoszenia (zamówienie, termin, rodzaj produktu).
Po pozytywnej weryfikacji od razu inicjujemy zwrot środków u operatora płatności (szczegóły i terminy w sekcji Zwrot środków poniżej).
Dostaniesz e-mail z potwierdzeniem zwrotu i kwotą, a osobnym e-mailem – fakturę korygującą w PDF.
Wraz ze zwrotem wygasa dostęp do kursu, którego dotyczy zwrot (przy zwrocie częściowym – tylko do zwracanych pozycji).

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia (a nie z gwarancji satysfakcji), możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej jednoznacznej formie – wystarczy ten sam e-mail na kontakt@robisiesamo.pl.

Wyjątki i przypadki szczególne

Subskrypcje (Klub, Pro, Elite). Nie są objęte gwarancją satysfakcji 14 dni. Zamiast tego masz pełną kontrolę nad płatnościami cyklicznymi: subskrypcję możesz anulować w każdej chwili – w panelu klienta (portal zarządzania płatnościami), bez podawania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia; anulowanie działa ze skutkiem na koniec opłaconego okresu (do końca okresu zachowujesz pełny dostęp, kolejna płatność nie zostanie pobrana). W sprawach nietypowych (np. omyłkowe odnowienie) napisz do nas na kontakt@robisiesamo.pl.

Mentoring 1:1. Sesje rozliczamy per sesja – niewykorzystane sesje podlegają zwrotowi (zwracamy proporcjonalną część ceny za każdą nieodbytą sesję), sesje, które już się odbyły, nie podlegają zwrotowi.

Pakiety (bundle) częściowo wykorzystane. Jeśli kupujesz pakiet kursów i chcesz zwrócić go w całości, a termin gwarancji jeszcze biegnie – pełny zwrot w ramach gwarancji 14 dni działa normalnie. Poza terminem gwarancji lub w nietypowych sytuacjach (np. chcesz zatrzymać jeden kurs z pakietu) rozpatrujemy zgłoszenia indywidualnie – napisz do nas, znajdziemy uczciwe rozwiązanie (np. zwrot częściowy).

Zwroty niezależne od gwarancji – zawsze. Niezależnie od powyższych zasad i bez ograniczeń czasowych zwracamy środki, gdy doszło do zduplikowanej płatności (np. podwójne obciążenie za to samo zamówienie) albo gdy płatność została pobrana, a z przyczyn technicznych po naszej stronie nie dostarczyliśmy produktu (np. brak nadania dostępu do kursu). Takie sytuacje zgłoś tak samo – na kontakt@robisiesamo.pl z numerem zamówienia.

Zwrot środków

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (karta, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Link, raty PayU).
Karta płatnicza: zwrot pojawia się na koncie zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych – termin zależy od Twojego banku, nie od nas.
BLIK: zwrot jest zwykle księgowany natychmiast lub w ciągu kilku godzin – zależnie od banku.
Przelewy24: zwrot trafia na Twoje konto bankowe jako osobny przelew, zwykle do 3 dni roboczych.
Raty PayU: zwrot rozliczamy z bankiem-partnerem za pośrednictwem PayU – bank koryguje harmonogram rat lub zwraca wpłacone raty zgodnie z zasadami swojej umowy kredytowej; zwykle trwa to do 14 dni roboczych.
Zwrot inicjujemy natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia. Zwrot środków nie czeka na wystawienie faktury korygującej – to dwa niezależne procesy.
Fakturę korygującą wystawiamy automatycznie i wysyłamy na Twój adres e-mail w PDF osobną wiadomością (niezwłocznie po potwierdzeniu zwrotu).
Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą (po uwzględnieniu rabatów i kodów promocyjnych). Przy zwrocie częściowym – kwotę odpowiadającą zwracanym pozycjom.
O wykonaniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem; status „Zwrócone” zobaczysz też na stronie swojego zamówienia (tej samej, na której śledziłeś płatność).

Jeśli po 10 dniach roboczych od otrzymania e-maila o przetworzeniu zwrotu środki nie dotarły – napisz do nas, sprawdzimy status operacji u operatora płatności.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowych i usług z umową na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli coś nie działa tak, jak powinno – np. nie masz dostępu do opłaconego kursu, lekcja się nie odtwarza, materiał jest niekompletny albo usługa jest niezgodna z opisem – złóż reklamację:

Napisz na kontakt@robisiesamo.pl – najlepiej z adresu e-mail użytego przy zakupie.
Podaj numer zamówienia (RSA-RRRR-NNNNNN), opis problemu oraz swoje oczekiwanie (np. naprawa dostępu, doprowadzenie treści do zgodności z umową, obniżenie ceny, zwrot).
Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze (tak jak każdą wiadomość do supportu), a reklamację rozpatrzymy najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Reklamacja to inny tryb niż zwrot w ramach gwarancji satysfakcji – gwarancja działa „bez pytań” w terminie 14 dni od zakupu (sekcja Odstąpienie od umowy i zwroty), reklamacja dotyczy niezgodności z umową i nie jest ograniczona tym terminem. Odpowiadamy za brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia treści cyfrowej, a przy treściach i usługach dostarczanych w sposób ciągły (np. subskrypcje) – ujawniony w okresie ich dostarczania. Zwroty z powodu zduplikowanej płatności lub problemu technicznego po naszej stronie realizujemy zawsze – szczegóły w sekcji Wyjątki i przypadki szczególne.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Dostęp do kursów

Kiedy i jak dostajesz dostęp

Dostęp do kupionego kursu nadajemy automatycznie, natychmiast po opłaceniu zamówienia – kurs pojawia się na Twoim koncie w panelu klienta (zwykle w ciągu kilku minut od płatności).
Dostęp do kursów kupionych jednorazowo jest bezterminowy („dożywotni”) – nie wygasa z upływem czasu.
Dostęp z subskrypcji obowiązuje przez czas aktywnego planu, w zakresie tego planu; po wygaśnięciu lub anulowaniu subskrypcji dostęp do treści objętych planem ustaje (kursy kupione jednorazowo zachowujesz).
Dostęp sprzedany na czas oznaczony obowiązuje przez okres podany w opisie produktu w chwili zakupu (np. 5 lat), liczony od nadania dostępu; opłata jest jednorazowa i pokrywa cały ten okres, a dostęp nie odnawia się automatycznie i nie wiąże się z żadnymi dalszymi płatnościami – po upływie okresu wygasa.
Jeżeli opis produktu w chwili zakupu przyznaje prawo do przedłużenia dostępu na warunkach cenowych z dnia zakupu, zobowiązanie to wiąże nas również po upływie okresu dostępu – niezależnie od cen obowiązujących w tym późniejszym momencie.
Materiały do pobrania (pliki do lekcji, modułów i kursów) udostępniamy zalogowanym użytkownikom przez bezpieczne, podpisane linki ważne ograniczony czas – pobieranie wymaga aktywnej sesji i uprawnienia do danego kursu.
Przy zwrocie zakupu dostęp do zwracanego kursu wygasa – zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Jak zgłosić zwrot.

Zasady korzystania i licencja

Kupując kurs lub subskrypcję, otrzymujesz niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z treści na własny użytek (w tym na potrzeby własnej firmy w przypadku zakupu B2B – bez prawa dalszego udostępniania).
Nie wolno: udostępniać konta ani danych logowania innym osobom, publicznie odtwarzać, kopiować, rozpowszechniać ani odsprzedawać treści kursów (w tym wideo, tekstów i materiałów do pobrania), usuwać oznaczeń praw autorskich, ani obchodzić zabezpieczeń technicznych Platformy (m.in. podpisanych linków do plików powiązanych z Twoją sesją).
Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) – dotyczy wszystkich miejsc, w których wprowadzasz własne treści na Platformie (np. dane profilu).
Konto jest imienne – jedno konto to jeden użytkownik.
W razie naruszenia zasad możemy wezwać Cię do zaniechania naruszeń, a w poważnych lub powtarzających się przypadkach – zablokować konto lub wypowiedzieć umowę; nie ogranicza to roszczeń wynikających z przepisów o prawie autorskim.

Twoje konto i dane

Konto możesz w każdej chwili usunąć samodzielnie z poziomu panelu klienta (profil) – zgodnie z RODO. Usunięcie konta oznacza utratę dostępu do kupionych kursów; dokumenty księgowe zachowujemy w zakresie wymaganym przepisami.
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz technologii zapisywanych na Twoim urządzeniu (cookies) opisuje Polityka prywatności.